Pagos y Reembolso
1. Métodos de pago
Raíz Nativa acepta los métodos de pago habilitados en la tienda en línea, los cuales pueden incluir
Tarjetas de débito y crédito
Transferencia bancaria
Plataformas de pago digital (ej. PayPal, Stripe u otras habilitadas)
Los pagos son procesados mediante plataformas seguras externas. Raíz Nativa no almacena información bancaria confidencial.
2. Confirmación de pago
El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado por la plataforma correspondiente.
En caso de pagos mediante transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante para validar la operación.
3. Política de reembolsos – Productos
Debido a la naturaleza artesanal y producción limitada de las piezas, no se aceptan reembolsos por cambio de opinión.
Podrá solicitarse revisión para reembolso únicamente en los siguientes casos:
Defecto de fabricación comprobable
Producto incorrecto enviado por error
El cliente deberá notificar dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica al correo oficial de la Marca.
Si el caso procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, una vez recibido el producto en su estado original.
4. Productos personalizados o piezas únicas
Las piezas personalizadas o hechas bajo pedido no son elegibles para reembolso, salvo defecto comprobable.
5. Política de reembolsos – Talleres
La inscripción a talleres se considera confirmada una vez realizado el pago.
Cancelaciones con más de 5 días de anticipación: se podrá reprogramar o solicitar reembolso parcial.
Cancelaciones con menos de 5 días: no aplican reembolsos, pero podrá evaluarse reprogramación según disponibilidad.
En caso de cancelación por parte de Raíz Nativa, se ofrecerá reembolso total o reprogramación.
6. Tiempos de reembolso
Los reembolsos aprobados pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
7. Modificaciones
Raíz Nativa se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
Ultima actualización : 13 febrero 2026
